Vaga

TECNICO DE SUPORTE II

Rede Primavera • Publicada em data não informada
CLT Presencial
Candidate-se
Localização
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Executar tarefas de apoio operacional focado na resolução de incidentes e problemas técnicos baseados nas diretrizes definidas pela T.I., utilizando boas práticas reconhecidas internacionalmente, como o ITIL. O profissional presta suporte técnico a usuários (hardware, software e periféricos), realiza instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, e atua nos níveis de atendimento 1 e 2, tanto remoto quanto presencial.

Responsabilidades e Atribuições

O Técnico de Suporte II será responsável por:

  • Assistir e assessorar os superiores imediatos;
  • Prestar assistência e suporte ao usuário;
  • Identificar e fornecer suporte relacionado a hardwares (computadores, monitores, impressoras, teclados);
  • Instalar e reparar sistemas operacionais e programas em geral, conforme política de TI e critérios de licenciamento;
  • Monitorar e dar suporte em impressoras;
  • Instalar, substituir e remanejar periféricos;
  • Ativar e remanejar pontos de rede;
  • Implantar e configurar novas tecnologias;
  • Instalar e ativar ramais;
  • Efetuar atendimento de primeiro nível, iniciando resolução imediata de incidentes (parada na operação), utilizando manuais e ferramenta de acesso remoto homologada;
  • Efetuar atendimento de segundo nível, deslocando-se ao local do incidente para resolução;
  • Efetuar tarefas de laboratório (bancada), utilizando ferramentas e recursos para manutenção de equipamentos de informática e definição de diagnóstico;
  • Utilizar ferramentas e sistemas disponíveis para resolução de tarefas diárias (suporte ao usuário final nos níveis 1 e 2);
  • Organizar e zelar pelas ferramentas, computadores e dispositivos móveis disponibilizados;
  • Deslocar-se entre filiais utilizando serviço de transporte contratado;
  • Efetuar tarefas de mobilização e desmobilização para processos de Trade In e RollOut.

Requisitos

  • Ensino Técnico em Hardware
  • Ensino Técnico em Software

Skills — Competências

Boa Comunicação Capacidade de Trabalhar Sobre Pressão Trabalho em Equipe Proatividade Ética no Trabalho

Skills — Técnicos

Pacote Office Experiência com atendimento de chamados e ferramentas de Service Desk Capacidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos Familiaridade com sistemas corporativos Rotinas de backup e recuperação de dados Instalação e configuração de sistemas operacionais Suporte a hardware e periféricos Conhecimento em redes (ativação e remanejamento de pontos) Ferramentas de acesso remoto Manutenção de equipamentos de informática em bancada
Candidate-se