TECNICO DE SUPORTE I

O profissional será responsável por:

• Assistir e assessorar os superiores imediatos;
• Prestar assistência e suporte ao usuário;
• Identificar e fornecer suporte aos funcionários relacionado a hardwares (computadores, monitores, impressoras, teclados);
• Instalar e reparar sistemas operacionais e programas em geral de acordo com a política definida pela gerência de TI, obedecendo aos critérios de licenciamento de sistemas informatizados;
• Monitorar e dar suporte em impressoras;
• Instalar, substituir e remanejar periféricos;
• Ativar e remanejar pontos de rede;
• Implantar e configurar novas tecnologias;
• Instalação e ativação de ramais;
• Efetuar atendimento de primeiro nível conforme diretrizes, iniciando o atendimento de imediato nas resoluções de incidentes (parada na operação), utilizando manuais disponíveis e ferramenta de acesso remoto homologada na rede de dados;
• Efetuar atendimento de segundo nível conforme diretrizes, deslocando-se ao local do incidente para resolução;
• Efetuar tarefas de laboratório (bancada), utilizando ferramentas e recursos disponíveis para manutenção dos equipamentos de informática definindo diagnóstico para resolução dos problemas;
• Utilizar ferramentas e sistemas disponíveis para resolução de suas tarefas diárias (suporte ao usuário final nos níveis de atendimento 1 e 2);
• Organizar e zelar pelas ferramentas, computadores e outros dispositivos móveis disponibilizados;
• Deslocar-se entre as filiais com utilização do serviço de transporte contratado pela Rede Primavera;
• Efetuar tarefas de mobilização e desmobilização que atendem os processos de Trade In e RollOut.