Vaga

Tec De Suporte III

Rede Primavera • Publicada em data não informada
CLT Presencial
Candidate-se
Localização
Aracaju
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Executar tarefas de apoio operacional focado na resolução de incidentes e problemas técnicos baseados nas diretrizes definidas pela T.I., utilizando boas práticas reconhecidas internacionalmente, mais especificamente o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Prestar suporte técnico a usuários (hardware, software e periféricos), realizar instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais.

Responsabilidades e Atribuições

O profissional será responsável por:

  • Assistir e assessorar os superiores imediatos;
  • Prestar assistência e suporte ao usuário;
  • Identificar e fornecer suporte aos funcionários relacionado a hardwares (computadores, monitores, impressoras, teclados);
  • Instalar e reparar sistemas operacionais e programas em geral de acordo com a política definida pela gerência de TI, obedecendo aos critérios de licenciamento de sistemas informatizados;
  • Monitorar e dar suporte em impressoras;
  • Instalar, substituir e remanejar periféricos;
  • Ativar e remanejar pontos de rede;
  • Implantar e configurar novas tecnologias;
  • Instalar e ativar ramais;
  • Efetuar atendimento de Primeiro nível conforme diretrizes, iniciando o atendimento de imediato nas resoluções de incidentes (parada na operação), utilizando manuais disponíveis e ferramenta de acesso remoto homologada na rede de dados;
  • Efetuar atendimento de Segundo nível conforme diretrizes, deslocando-se ao local do incidente para resolução;
  • Efetuar tarefas de laboratório (bancada), utilizando ferramentas e recursos disponíveis para manutenção dos equipamentos de informática, definindo diagnóstico para resolução dos problemas;
  • Utilizar ferramentas e sistemas disponíveis para resolução de suas tarefas diárias (suporte ao usuário final nos níveis de atendimento 1 e 2);
  • Organizar e zelar pelas ferramentas, computadores e outros dispositivos móveis disponibilizados;
  • Deslocar-se entre as filiais com utilização do serviço de transporte contratado pela Rede Primavera;
  • Efetuar tarefas de mobilização e desmobilização que atendem os processos de Trade In e RollOut.

Requisitos

  • Ensino Técnico em Hardware e Software

Skills — Competências

Boa Comunicação Capacidade de Trabalhar Sobre Pressão Trabalho em Equipe Proatividade Ética no Trabalho

Skills — Técnicos

Pacote Office Experiência com atendimento de chamados e ferramentas de Service Desk Capacidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos Familiaridade com sistemas corporativos Rotinas de backup e recuperação de dados Instalação e configuração de sistemas operacionais Suporte a hardware e periféricos Manutenção de equipamentos de informática Ferramentas de acesso remoto Redes de computadores (ativação e remanejamento de pontos)
Candidate-se