Vaga

MONITOR DE TELEATENDIMENTO

Rede Primavera • Publicada em data não informada
CLT Presencial
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Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Responsável por executar atividades de apoio à área de atendimento ao cliente, atuando no monitoramento e na qualidade dos atendimentos realizados nos canais de comunicação da instituição (redes sociais, chat, telefone, e-mail). O profissional presta assistência aos operadores no esclarecimento de dúvidas, investiga problemas comuns, realiza treinamentos, elabora escalas de trabalho e contribui para a satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

O Monitor de Teleatendimento é responsável por:

  • Acolher usuários e colegas de forma humanizada;
  • Conhecer e praticar os procedimentos, missão, visão e valores da empresa;
  • Assegurar o cumprimento das normas de segurança do trabalho e do Manual do Colaborador;
  • Manter a confidencialidade das informações de colaboradores e pacientes;
  • Configurar e testar sistemas de atendimento (Tasy, Clarity, Botdesigner, Tuotempo, entre outros);
  • Realizar atendimento a clientes seguindo roteiros e scripts;
  • Realizar cadastros e gerar ocorrências;
  • Gerenciar a demanda de clientes nos canais de atendimento;
  • Monitorar históricos de atendimento e acompanhar o relacionamento dos clientes com a instituição;
  • Coletar informações, elogios e reclamações, analisando as respostas dos operadores;
  • Assumir solicitações não atendidas e fornecer feedback ao operador;
  • Esclarecer dúvidas sobre marcações de consultas, exames e procedimentos;
  • Realizar feedback semanal com os operadores sobre a qualidade do atendimento;
  • Preencher planilhas e relatórios de desempenho dos operadores e canais, em conjunto com a supervisão;
  • Atuar como a voz do cliente em projetos e iniciativas da empresa;
  • Enviar e responder e-mails dos superiores;
  • Participar de reuniões com supervisão e coordenação para melhorias do setor;
  • Oferecer produtos e serviços;
  • Treinar funcionários;
  • Auxiliar na resolução de outras atribuições relacionadas à atividade.

Requisitos

  • Ensino Médio — Concluído

Skills — Competências

Boa Comunicação Trabalho em Equipe Proatividade Empatia Pensamento Crítico

Skills — Técnicos

Pacote Office básico/intermediário Técnicas de atendimento ao cliente Indicadores de call center (TMA, TME, FCR, NPS) Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas Sistemas de atendimento (CRM, discadores)
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