Vaga

Monitor(a) de Teleatendimento - Call Center HP

Diagnose Campos (Filial) • Publicada em data não informada
Candidate-se
Localização
Aracaju
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Responsável por executar atividades específicas de apoio à área de atendimento ao cliente, oriundos dos chamados nas redes sociais, chat, telefone, e-mails e outros canais de atendimento da instituição. Dar assistência aos operadores no esclarecimento de dúvidas e outras questões levantadas por clientes. Trabalhar junto às outras equipes para ajudar os clientes a encontrar o que necessitam e o que são essenciais para gerar satisfação e fidelização. Investigar problemas comuns para saber como preveni-los, prestar suporte pós-atendimento de clientes e prospectar novos clientes. Gerar relacionamento com os clientes para contatos em campanhas de conscientização e informação, envio de mensagens em datas comemorativas, etc. Realizar pesquisas, monitorar atendimentos, treinar funcionários e elaborar escalas de trabalho.

Responsabilidades e Atribuições

O profissional será responsável por:

  • Acolher os usuários e colegas de forma humanizada;
  • Conhecer os procedimentos, missão, visão e valores da empresa, buscando praticá-los no dia a dia;
  • Assegurar o cumprimento das normas de segurança do trabalho;
  • Assegurar o cumprimento dos itens constantes no Manual do Colaborador;
  • Disseminar e se fazer cumprir as ideologias da empresa;
  • Manter a confidencialidade das informações de colaboradores e pacientes, tendo total sigilo das informações manuseadas;
  • Configurar e testar os sistemas para realização de atendimento (tasy, clarity, botdesigner, tuotempo, entre outros);
  • Realizar atendimento a clientes seguindo roteiros e scripts;
  • Realizar cadastros e gerar ocorrências;
  • Gerenciar demanda de clientes dos canais de atendimento;
  • Monitorar os históricos de atendimento;
  • Acompanhar o relacionamento dos clientes com a instituição;
  • Realizar coleta de informações, elogios e reclamações e análise das respostas dos operadores;
  • Assumir as solicitações que não foram atendidas e dar feedback ao operador logo após o atendimento;
  • Esclarecer dúvidas nas marcações de consultas, exames e alinhar procedimentos;
  • Fazer feedback semanal com os operadores sobre a qualidade no atendimento prestado por eles;
  • Preencher planilhas e relatórios de desempenho dos operadores e canais junto com a supervisão;
  • Agir como a voz do nosso cliente, em projetos e em iniciativas da empresa junto à coordenação;
  • Enviar e responder e-mails dos seus superiores;
  • Participar de reuniões com a supervisão e coordenação para melhorias do setor e sua equipe;
  • Oferecer produtos e serviços;
  • Treinar funcionários;
  • Colocar-se à disposição para auxiliar na resolução de outras atribuições relacionadas à atividade que não estão aqui descritas.

Requisitos

  • Ensino Médio — Concluído

Skills — Competências

Boa Comunicação Trabalho em Equipe Proatividade Empatia Pensamento Crítico

Skills — Técnicos

Pacote Office básico/intermediário Técnicas de atendimento ao cliente Indicadores de call center (TMA, TME, FCR, NPS) Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas Sistemas de atendimento (CRM, discadores, etc.)
Candidate-se