Vaga

Gerente de Atendimento

Diagnose Campos (Filial) • Publicada em data não informada
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Localização
Aracaju
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Gerenciar a equipe de atendimento e recepção, garantindo a qualidade do serviço prestado aos pacientes e acompanhantes. Liderar, treinar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Desenvolver e implementar processos e políticas que melhorem a eficiência do atendimento e a experiência do cliente. Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento. Atuar na resolução de conflitos, garantir o cumprimento de protocolos institucionais e zelar pela organização e funcionamento da instituição.

Responsabilidades e Atribuições

O Gerente de Atendimento será responsável por:

  • Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance.
  • Visitar regularmente todas as áreas sob sua responsabilidade, interagindo com as equipes.
  • Realizar avaliações de desempenho periódicas e fornecer feedback construtivo para promover o crescimento profissional dos colaboradores.
  • Criar e implementar processos e políticas que melhorem a eficiência do atendimento e a experiência do cliente.
  • Estruturar, organizar, coordenar, supervisionar e orientar as atividades ambulatoriais, unificando e sistematizando um padrão de assistência com qualidade e segurança para o paciente/cliente.
  • Gerenciar os serviços de hospitalidade, espaços comuns e a resolução de questões relacionadas ao conforto e bem-estar.
  • Analisar indicadores de desempenho do setor.
  • Acompanhar escalas de trabalho e monitorar fluxo de atendimento e tempo de espera.
  • Elaborar relatórios gerenciais.
  • Atuar na resolução de conflitos com pacientes e acompanhantes.
  • Propor e implantar melhorias nos processos de atendimento.
  • Realizar treinamentos e capacitações com a equipe.
  • Garantir o cumprimento de protocolos institucionais.
  • Acompanhar abertura de atendimentos, autorizações e fluxo de convênios.
  • Dar suporte à equipe em situações de maior complexidade.
  • Atuar em conjunto com a ouvidoria e qualidade.
  • Participar de reuniões gerenciais.
  • Garantir sigilo das informações conforme LGPD.
  • Zelar pela organização e funcionamento da instituição.
  • Realizar gestão de pessoas.

Requisitos

  • Ensino Superior em Administração — Concluído
  • Ensino Superior em Gestão Hospitalar — Concluído

Skills — Competências

Boa Comunicação Liderança Trabalho em Equipe Proatividade Pensamento Crítico

Skills — Técnicos

Gestão de Indicadores Conhecimento em sistemas hospitalares Gestão de equipes de atendimento Gestão de processos e fluxos de atendimento Elaboração e análise de relatórios gerenciais Planejamento de escalas e dimensionamento de equipe Conhecimento em qualidade e segurança do paciente Gestão de experiência do paciente Pacote Office (Excel e Power BI) Conhecimento em LGPD aplicada à área da saúde
Candidate-se