COORDENADOR DE EXP HUMANA

Coordenar a área sob sua responsabilidade com foco em planejamento, organização e controle, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.

• Contribuir na elaboração do plano anual de atividades, assegurando a previsão do orçamento necessário para o alcance das metas.
• Acompanhar o desenvolvimento da equipe por meio de reuniões e feedbacks, com registro no prontuário funcional.
• Elaborar planos de desenvolvimento individual para os membros da equipe, incentivando a participação em treinamentos.
• Coordenar e implementar estratégias e práticas voltadas à otimização da experiência do paciente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento.
• Promover uma cultura organizacional centrada no paciente, incentivando a humanização, a empatia e a melhoria contínua no atendimento.
• Identificar, mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, visando agilidade, qualidade e personalização no serviço prestado.
• Gerenciar métricas de Ouvidoria, Satisfação e Experiência do paciente, implementando planos de ação para corrigir pontos críticos e melhorar o desempenho dos setores.
• Acompanhar diariamente o número de disparos de pesquisas e analisar, semanalmente, o desempenho dos setores em relação às metas estabelecidas de NPS (Net Promoter Score).
• Monitorar o desempenho da experiência do paciente e NPS e realizar apresentações semanais para a gerência e diretoria, trabalhando em colaboração com outras áreas para garantir a integração das ações e otimização dos resultados.
• Liderar projetos focados na experiência do paciente, incluindo campanhas e a Semana da Experiência do Paciente.
• Gerenciar o Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares, desde a abertura do edital de seleção até a análise dos resultados das ações implementadas.
• Conduzir treinamentos e capacitações para as equipes da rede, com foco na experiência do paciente, boas práticas de atendimento e resolução de conflitos.
• Participar das reuniões do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP).
• Contribuir para projetos voltados à jornada do colaborador, com ênfase na otimização de processos e melhoria da experiência em todas as etapas do ciclo de vida na empresa.
• Conhecer os procedimentos, missão, visão e valores da empresa, buscando praticá-los no dia a dia.
• Disseminar e fazer cumprir as ideologias da empresa.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança do trabalho.
• Manter a conduta alinhada com os requisitos da Acreditação.
• Garantir que tratará as informações da empresa seguindo os preceitos estabelecidos pela LGPD.
• Ter uma comunicação efetiva, agindo de forma ética e transparente com as suas equipes e com os clientes.
• Tornar de conhecimento de toda a equipe os códigos de conduta/compliance, política de vitimização, LGPD, bem como o organograma da empresa.
• Convocar e presidir reuniões no âmbito de sua coordenação e participar de reuniões quando convidado.
• Cumprir o PGRSS, visando à proteção humana e à preservação do meio ambiente.
• Comunicar à Gerência Multidisciplinar toda e qualquer anormalidade acerca do funcionamento dos setores da sua responsabilidade.
• Colocar-se à disposição para auxiliar na resolução de outras atribuições relacionadas à atividade que não estão aqui descritas.