COORDENADOR DE ATENDIMENTO

Coordenar as equipes de atendimento (recepção, internação, autorizações, etc.).

• Planejar, organizar e supervisionar os fluxos de atendimento ao paciente.
• Garantir o cumprimento de padrões de qualidade, humanização e segurança do paciente.
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de espera, satisfação, absenteísmo, produtividade).
• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Gerenciar escalas de trabalho e dimensionamento de equipe.
• Apoiar na resolução de conflitos e tratativas com pacientes e acompanhantes.
• Garantir a correta execução de cadastros, autorizações e processos administrativos.
• Integrar o setor de atendimento com as áreas assistenciais e administrativas.
• Conduzir treinamentos e desenvolvimento da equipe.
• Apoiar auditorias internas e externas (acreditações).
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
• Assegurar o cumprimento de normas, políticas e procedimentos institucionais.
• Entregar e acompanhar a documentação para os processos regulatórios das unidades (COREN; Vigilância Sanitária; Corpo de Bombeiros; CREMESE, entre outros).
• Garantir que tratará as informações da empresa seguindo os preceitos estabelecidos pela LGPD.
• Ser o disseminador de informações corporativas para suas equipes.
• Gerir a equipe alinhado com as ideologias da empresa.
• Tornar de conhecimento da equipe metas e alinhamentos estratégicos que competem a cada cargo.
• Ter uma comunicação efetiva, agindo de forma ética e transparente com as suas equipes e com os clientes.
• Tornar de conhecimento de toda a equipe os códigos de conduta/compliance, política.