Vaga

COORDENADOR DE ATEND CLIENTE

Rede Primavera • Publicada em data não informada
CLT Presencial
Candidate-se
Localização
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Coordenar a Central de Agendamento e o atendimento ao cliente, garantindo a padronização dos serviços, a eficiência operacional e a qualidade no relacionamento com os pacientes. Responsável por administrar agendas médicas, supervisionar equipes, elaborar relatórios de desempenho e propor planos de ação para melhoria contínua.

Responsabilidades e Atribuições

O Coordenador de Atendimento ao Cliente será responsável por:

  • Criar manuais de padronização dos serviços e rotinas de trabalho da equipe.
  • Configurar pilotos e operadores no sistema de chamadas e multicanais de atendimento ao cliente.
  • Ajustar e padronizar de forma contínua os roteiros de atendimento, perguntas e respostas ao cliente.
  • Elaborar relatórios mensais de estatística na marcação de consultas e exames.
  • Elaborar relatórios que identifiquem o desempenho do setor e as causas raiz dos problemas apresentados pelos clientes.
  • Realizar propostas de planos de ação para melhorar o setor, o atendimento, a eficiência e a produtividade da equipe.
  • Criar e administrar as agendas médicas da Rede Primavera.
  • Enviar e responder e-mails dos coordenadores das unidades e superiores.
  • Abrir ordem de serviço (O.S.) para solicitação de material de trabalho, manutenção de softwares, equipamentos, posto de trabalho e linhas telefônicas.

Requisitos

  • Ensino Médio
  • Ensino Superior em Administração — Cursando ou Concluído (Desejável)
  • Ensino Superior em Recursos Humanos — Cursando ou Concluído (Desejável)
  • Ensino Superior em Psicologia — Cursando ou Concluído (Desejável)

Skills — Competências

Boa Comunicação Liderança Trabalho em Equipe Proatividade Ética no Trabalho

Skills — Técnicos

Domínio de conceitos, habilidades e ferramentas específicas para a sua área de atuação
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