Coordenador(a) Central de Agendamento - Call Center HP

Coordenar as atividades da Central de Agendamento e Call Center, garantindo a eficiência e qualidade no atendimento aos pacientes.

• Administrar os internamentos e realizar a transferência e regulação de pacientes.
• Acompanhar e desenvolver indicadores pertinentes à área.
• Coordenar as recepções e contactar com convênios.
• Fazer a gestão de leitos e supervisionar o pré-internamento.
• Acolher, encaminhar e conduzir o paciente para os setores, fornecendo informações e regulamentos.
• Verificar o mapa cirúrgico e realizar cobrança de guias para encaminhamento do faturamento.
• Criar manuais de padronização dos serviços e rotinas de trabalho da equipe.
• Configurar pilotos e operadores no sistema de chamadas e multicanais de atendimento ao cliente.
• Ajustar e padronizar continuamente os roteiros de atendimento, perguntas e respostas ao cliente.
• Elaborar relatórios mensais de estatística na marcação de consultas e exames.
• Elaborar relatórios de desempenho do setor, identificando causas raiz dos problemas.
• Realizar propostas de planos de ação para melhorar o setor, atendimento, eficiência e produtividade.
• Criar e administrar as agendas médicas da Rede Primavera.
• Enviar e responder e-mails dos coordenadores das unidades e superiores.
• Abrir ordem de serviço para solicitação de material de trabalho, manutenção de softwares, equipamentos, posto de trabalho e linhas telefônicas.