Vaga

Coordenador(a) Central de Agendamento - Call Center HP

Policlin Itabaiana (Filial) • Publicada em data não informada
Candidate-se
Localização
Aracaju
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

O Coordenador(a) Central de Agendamento - Call Center HP é responsável por gerenciar e supervisionar as atividades da central de agendamento, garantindo a eficiência no atendimento ao cliente, a padronização dos processos e a otimização dos recursos. Atua na administração de agendas médicas, elaboração de relatórios de desempenho, configuração de sistemas de chamadas e multicanais, e na implementação de melhorias contínuas nos roteiros de atendimento. Também coordena a equipe, promovendo a produtividade e a qualidade no serviço prestado.

Responsabilidades e Atribuições

O profissional será responsável por coordenar e supervisionar as atividades da Central de Agendamento, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços prestados.

  • Criar manuais de padronização dos serviços e rotinas de trabalho da equipe.
  • Configurar pilotos e operadores no sistema de chamadas e multicanais de atendimento ao cliente.
  • Ajustar e padronizar de forma contínua os roteiros de atendimento, perguntas e respostas ao cliente.
  • Elaborar relatórios mensais de estatística na marcação de consultas e exames.
  • Elaborar relatórios que identifiquem o desempenho do setor e as causas raiz dos problemas apresentados pelos clientes.
  • Realizar propostas de planos de ação para melhorar o setor, o atendimento, a eficiência e a produtividade da equipe.
  • Criar e administrar as agendas médicas da Rede Primavera.
  • Enviar e responder e-mails dos coordenadores das unidades e superiores.
  • Abrir ordem de serviço (O.S.) para solicitação de material de trabalho, manutenção de softwares, equipamentos, posto de trabalho e linhas telefônicas.

Requisitos

  • Ensino Médio — Concluído
  • Ensino Superior em Administração — Cursando (Desejável)
  • Ensino Superior em Recursos Humanos — Cursando (Desejável)
  • Ensino Superior em Psicologia — Cursando (Desejável)

Skills — Competências

Boa Comunicação Liderança Capacidade de Trabalhar Sobre Pressão Trabalho em Equipe Proatividade

Skills — Técnicos

Suporte técnico Domínio de conceitos, habilidades e ferramentas específicas para a sua área de atuação Experiência em liderança Operador de telemarketing
Candidate-se