Vaga

Coordenador(a) Central de Agendamento - Call Center HP

Policlin Augusto Franco (Filial) • Publicada em data não informada
Candidate-se
Localização
Aracaju
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Coordenar a Central de Agendamento e o Call Center, garantindo a eficiência no agendamento de consultas e exames, a gestão de leitos e a regulação de pacientes. Responsável por supervisionar a equipe, elaborar relatórios de desempenho, criar manuais de padronização e administrar as agendas médicas, visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos pacientes.

Responsabilidades e Atribuições

O profissional será responsável por coordenar as atividades da Central de Agendamento e Call Center, assegurando a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.

  • Administrar os internamentos e realizar a transferência e regulação de pacientes.
  • Acompanhar e desenvolver indicadores de desempenho da área.
  • Coordenar as recepções e o acolhimento dos pacientes.
  • Gerenciar a ocupação de leitos e supervisionar o pré-internamento.
  • Verificar o mapa cirúrgico e realizar a cobrança de guias para faturamento.
  • Criar manuais de padronização de serviços e rotinas de trabalho da equipe.
  • Configurar pilotos e operadores no sistema de chamadas e multicanais de atendimento.
  • Ajustar e padronizar roteiros de atendimento e perguntas frequentes.
  • Elaborar relatórios mensais de estatísticas de marcação de consultas e exames.
  • Identificar causas raiz de problemas e propor planos de ação para melhoria contínua.
  • Administrar as agendas médicas da rede.
  • Gerenciar a comunicação com coordenadores de unidades e superiores.
  • Abrir ordens de serviço para solicitação de materiais, manutenção de softwares e equipamentos.

Requisitos

  • Ensino Médio — Concluído
  • Ensino Superior em Administração — Cursando (Desejável)
  • Ensino Superior em Recursos Humanos — Cursando (Desejável)
  • Ensino Superior em Psicologia — Cursando (Desejável)

Skills — Competências

Boa Comunicação Liderança Trabalho em Equipe Proatividade Pensamento Crítico

Skills — Técnicos

Supervisão de equipe Padronização de roteiros de atendimento Conhecimento em regulação de pacientes Domínio de ferramentas de call center e sistemas de agendamento Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho Gestão de agendas e leitos Habilidade em análise de dados e causas raiz Proposição de planos de ação Configuração de sistemas de chamadas multicanais Conhecimento em processos de faturamento hospitalar
Candidate-se