Coordenador(a) Central de Agendamento - Call Center HP

O profissional será responsável por coordenar e supervisionar as atividades da Central de Agendamento, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços prestados.

• Administrar os internamentos e realizar a transferência e regulação de pacientes.
• Acompanhar relatórios específicos e desenvolver indicadores pertinentes à área.
• Coordenar as recepções e contactar com convênios.
• Fazer a gestão de leitos e acolher o paciente, encaminhando-o para os setores.
• Fornecer informações e regulamentos aos pacientes e supervisionar o pré-internamento.
• Verificar o mapa cirúrgico e realizar a cobrança de guias para encaminhamento ao faturamento.
• Criar manuais de padronização dos serviços e rotinas de trabalho da equipe.
• Configurar pilotos e operadores no sistema de chamadas e multicanais de atendimento ao cliente.
• Ajustar e padronizar de forma contínua os roteiros de atendimento, perguntas e respostas ao cliente.
• Elaborar relatórios mensais de estatística na marcação de consultas e exames.
• Elaborar relatórios que identifiquem o desempenho do setor e as causas raiz dos problemas.
• Realizar propostas de planos de ação para melhorar o setor, o atendimento, a eficiência e a produtividade da equipe.
• Criar e administrar as agendas médicas da Rede Primavera.
• Enviar e responder e-mails dos coordenadores das unidades e superiores.
• Abrir ordem de serviço para solicitação de material de trabalho, manutenção de softwares, equipamentos, posto de trabalho e linhas telefônicas.