Vaga

Coordenador(a) Central de Agendamento - Call Center HP

Diagnose Barão de Maruim (Filial) • Publicada em data não informada
Candidate-se
Localização
Aracaju
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Coordenar a Central de Agendamento e o Call Center, garantindo a eficiência no agendamento de consultas e exames, a gestão de leitos e a regulação de pacientes. Responsável por supervisionar a equipe, desenvolver indicadores de desempenho, elaborar relatórios estatísticos e propor planos de ação para melhoria contínua dos serviços, assegurando a qualidade no atendimento aos pacientes e a integração com as demais áreas da instituição.

Responsabilidades e Atribuições

Coordenar as atividades da Central de Agendamento e Call Center, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços prestados.

  • Administrar os internamentos e realizar a transferência e regulação de pacientes.
  • Acompanhar e desenvolver indicadores de desempenho da área.
  • Coordenar as recepções e supervisionar o pré-internamento.
  • Gerenciar a ocupação de leitos e verificar o mapa cirúrgico.
  • Elaborar relatórios mensais de estatística sobre marcação de consultas e exames.
  • Identificar causas raiz dos problemas apresentados pelos clientes e propor planos de ação.
  • Criar e administrar as agendas médicas da Rede Primavera.
  • Configurar pilotos e operadores no sistema de chamadas e multicanais de atendimento.
  • Ajustar e padronizar roteiros de atendimento e perguntas frequentes.
  • Enviar e responder e-mails de coordenadores e superiores, além de abrir ordens de serviço para manutenção e materiais.

Requisitos

  • Ensino Médio — Concluído
  • Ensino Superior em Administração — Cursando (Desejável)
  • Ensino Superior em Recursos Humanos — Cursando (Desejável)
  • Ensino Superior em Psicologia — Cursando (Desejável)

Skills — Competências

Boa Comunicação Liderança Trabalho em Equipe Proatividade Pensamento Crítico

Skills — Técnicos

Gestão de Indicadores de Desempenho Elaboração de relatórios estatísticos Domínio de ferramentas de call center e sistemas de agendamento Conhecimento em regulação de pacientes e gestão de leitos Habilidade em configuração de sistemas multicanais Análise de causas raiz e planos de ação Administração de agendas médicas Supervisão de equipes de atendimento
Candidate-se