Vaga

Coordenador(a) Central de Agendamento - Call Center HP

Clinica Primavera • Publicada em data não informada
Candidate-se
Localização
Aracaju
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Coordenar a Central de Agendamento e o Call Center, garantindo a eficiência no agendamento de consultas e exames, a gestão de leitos e a regulação de pacientes. Responsável por administrar internamentos, supervisionar recepções, desenvolver indicadores de desempenho, elaborar relatórios estatísticos e implementar planos de ação para melhoria contínua dos serviços. Atua na padronização de rotinas, configuração de sistemas de chamadas e multicanais, e na gestão de agendas médicas, assegurando a qualidade do atendimento ao paciente.

Responsabilidades e Atribuições

O profissional será responsável por coordenar as atividades da Central de Agendamento e Call Center, com foco na qualidade do atendimento e eficiência operacional.

  • Administrar os internamentos e realizar a transferência e regulação de pacientes.
  • Acompanhar e desenvolver indicadores de desempenho da área.
  • Coordenar as recepções e contactar com convênios.
  • Fazer a gestão de leitos e supervisionar o pré-internamento.
  • Acolher, encaminhar e conduzir o paciente para os setores, fornecendo informações e regulamentos.
  • Verificar o mapa cirúrgico e realizar cobrança de guias para encaminhamento ao faturamento.
  • Criar manuais de padronização dos serviços e rotinas de trabalho da equipe.
  • Configurar pilotos e operadores no sistema de chamadas e multicanais de atendimento ao cliente.
  • Ajustar e padronizar continuamente os roteiros de atendimento, perguntas e respostas ao cliente.
  • Elaborar relatórios mensais de estatística na marcação de consultas e exames.
  • Identificar causas raiz dos problemas e propor planos de ação para melhoria do setor.
  • Criar e administrar as agendas médicas da Rede Primavera.
  • Enviar e responder e-mails dos coordenadores das unidades e superiores.
  • Abrir ordens de serviço para solicitação de materiais, manutenção de softwares, equipamentos e linhas telefônicas.

Requisitos

  • Ensino Médio — Concluído
  • Ensino Superior em Administração — Cursando (Desejável)
  • Ensino Superior em Recursos Humanos — Cursando (Desejável)
  • Ensino Superior em Psicologia — Cursando (Desejável)

Skills — Competências

Boa Comunicação Liderança Trabalho em Equipe Proatividade Pensamento Crítico

Skills — Técnicos

Atendimento ao Cliente Gestão de Indicadores de Desempenho Supervisão de equipe Domínio de conceitos, habilidades e ferramentas específicas para a área de atuação Gestão de leitos Elaboração de relatórios estatísticos Configuração de sistemas de chamadas e multicanais Padronização de roteiros de atendimento Gestão de agendas médicas Conhecimento em regulação de pacientes
Candidate-se