Concierge - HP

O profissional será responsável por planejar e coordenar os serviços de apoio, monitorar a gestão de leitos e assegurar a qualidade da experiência do paciente.

• Planejar os serviços de apoio (higienização, hotelaria, manutenção corretiva) de acordo com as necessidades da gestão de leitos.
• Alimentar e monitorar o sistema de gestão de serviços de leitos (início e fim dos serviços de apoio).
• Interagir com as lideranças operacionais dos serviços de apoio e enfermagem das unidades de internação focando em serviços práticos, qualidade e tempo hábil.
• Emitir ordens de serviço mediante necessidades e monitorar o cumprimento das mesmas.
• Realizar o monitoramento dos leitos críticos, classificando por criticidade os leitos que necessitam de manutenção preventiva, via sistema INTERACT.
• Atuar na gestão de vagas.
• Visitar os pacientes recém-admitidos nas unidades de internação para reforçar seus direitos e deveres (cartilha institucional).
• Apresentar aos pacientes e acompanhantes os serviços ofertados pelo hospital (núcleo de atendimento ao cliente, internet, estrutura da acomodação, funcionamento do mobiliário hospitalar, itens de conforto, fluxos da hotelaria, higienização, nutrição).
• Atender as ligações dos pacientes.
• Visitar os pacientes das unidades de internação após qualquer queixa apresentada para receber feedback e avaliar a experiência do paciente.
• Apresentar in loco nas unidades de internação a pesquisa de experiência do paciente de acordo com a ferramenta estabelecida.
• Registrar ocorrências dos plantões.
• Participar de reuniões e treinamentos conforme direcionado pela coordenação.
• Acolher os usuários e colegas de forma humanizada.
• Conhecer os procedimentos, missão, visão e valores da empresa, buscando praticá-los no dia a dia.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança do trabalho.
• Assegurar o cumprimento dos itens constantes no Manual do Colaborador.
• Disseminar e se fazer cumprir as ideologias da empresa.
• Colocar-se à disposição para auxiliar na resolução de outras atribuições relacionadas à atividade que não estão aqui descritas.
• Manter a confidencialidade das informações de colaboradores e pacientes, tendo total sigilo das informações manuseadas.
• Conhecer das políticas internas da empresa, contidas nos manuais e código de conduta/compliance.
• Manter a conduta alinhada com o que preconiza o código de conduta/compliance da empresa.
• Garantir que tratará as informações da empresa seguindo os preceitos estabelecidos pela LGPD.