Concierge - HP

O profissional será responsável por:

• Planejar os serviços de apoio (higienização, hotelaria, manutenção corretiva) de acordo com as necessidades da gestão de leitos;
• Alimentar e monitorar o sistema de gestão de serviços de leitos (início e fim dos serviços de apoio);
• Interagir com as lideranças operacionais dos serviços de apoio e enfermagem das unidades de internação focando em serviços práticos, qualidade e tempo hábil;
• Emitir ordens de serviço mediante necessidades (monitorar o cumprimento das mesmas);
• Realizar o monitoramento dos leitos críticos, classificando por criticidade os leitos que necessitam de manutenção preventiva, via sistema INTERACT;
• Atuar na gestão de vagas;
• Visitar os pacientes recém-admitidos nas unidades de internação para reforçar seus direitos e deveres (cartilha institucional);
• Apresentar aos pacientes e acompanhantes os serviços ofertados pelo hospital (núcleo de atendimento ao cliente, internet, estrutura da acomodação, funcionamento do mobiliário hospitalar, itens de conforto, fluxos da hotelaria, higienização, nutrição);
• Atender as ligações dos pacientes;
• Visitar os pacientes das unidades de internação após qualquer queixa apresentada para receber feedback e avaliar a experiência do paciente;
• Apresentar in loco nas unidades de internação a pesquisa de experiência do paciente de acordo com a ferramenta estabelecida;
• Registrar ocorrências dos plantões;
• Participar de reuniões e treinamentos conforme direcionado pela coordenação;
• Acolher os usuários e colegas de forma humanizada;
• Conhecer os procedimentos, missão, visão e valores da empresa, buscando praticá-los no dia a dia;
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança do trabalho;
• Assegurar o cumprimento dos itens constantes no Manual do Colaborador;
• Disseminar e se fazer cumprir as ideologias da empresa;
• Colocar-se à disposição para auxiliar na resolução de outras atribuições relacionadas à atividade que não estão aqui descritas;
• Manter a confidencialidade das informações de colaboradores e pacientes, tendo total sigilo das informações manuseadas;
• Conhecer das políticas internas da empresa, contidas nos manuais e código de conduta/compliance;
• Manter a conduta alinhada com o que preconiza o código de conduta/compliance da empresa;
• Garantir que tratará as informações da empresa seguindo os preceitos estabelecidos pela LGPD.