ATENDENTE CLINICO(A)

O profissional será responsável por:

• Acolher os usuários e colegas de forma humanizada;
• Atender ligações telefônicas para os diversos fins do setor;
• Realizar ligações externas a pedido dos setores assistenciais do Hospital;
• Fazer atendimento de urgência dos pacientes que chegam na Instituição, compreendendo verificação de elegibilidade e autorização junto aos convênios;
• Fazer atendimento de internação de urgência, compreendendo verificação de elegibilidade e autorização junto aos convênios;
• Autorizar consultas e internações de urgência e emergência junto aos convênios via portal e call center;
• Fazer atendimento de internação eletiva ou cirúrgica;
• Orientar os pacientes e familiares no ato de internação a respeito das regras institucionais, entregando o regimento interno do Hospital;
• Receber valores oriundos de atendimentos particulares em dias e horários que o setor financeiro não esteja funcionando, compreendendo a custódia e prestação de contas;
• Disseminar e se fazer cumprir as ideologias da empresa;
• Identificar via sistema a existência de pendências de prontuário e buscar a resolução;
• Controlar documentos relativos ao histórico do paciente e da equipe assistencial, organizando-os e mantendo-os atualizados;
• Prestar assistência e assessoramento ao médico dentro de suas competências;
• Entregar documentos e autorizações à central de Autorizações, OPME e Faturamento;
• Solicitar e acompanhar remoção nos casos de alta hospitalar e transferência inter-hospitalar;
• Manter o ambiente organizado;
• Acompanhar a autorização de exames, procedimentos e prontuários do paciente, controlando o arquivo de documentos;
• Prestar atendimento cortês ao cliente, atendendo de forma clara e eficaz nas suas dúvidas relativas aos processos institucionais;
• Fornecer informações diversas sobre atendimento, marcações e realização de exames;
• Realizar a conferência, protocolar documentos e guias e disponibilizá-los à coordenação da unidade ou ao setor de faturamento;
• Realizar orçamento conforme solicitado pelos clientes;
• Verificar e cadastrar pacientes na agenda e disponibilizar comprovante ao cliente;
• Observar normas internas de segurança, conferindo documentos;
• Fechar contas de clientes (emissão de NFs);
• Fechamento do caixa;
• Inserir dados do laudo no sistema TASY (quando não houver Digitador);
• Providenciar material de insumo necessário para otimizar o processo de trabalho;
• Realizar comunicação entre os setores de exames;
• Elaborar e gerenciar agendas de consultas, exames e procedimentos;
• Realizar digitação e fluxo de entrega de laudos médicos aos pacientes;
• Auxiliar médicos e enfermeiro em procedimentos e fluxo de pacientes;
• Manter sala de exames limpa e organizada para atendimento das demandas;
• Receber e analisar dados e informações para elaboração de laudo de exames;
• Inserir dados no sistema conforme orientação médica;
• Ajustar laudo de exames conforme solicitação médica;
• Conferir laudos de exames antes da liberação final do médico;
• Conferir e organizar laudos assinados e encapá-los conforme orientado;
• Elaborar listagem e entregar laudos liberados no setor de resultados;
• Digitar, transcrever, armazenar e imprimir documentos;
• Arquivar Ordens de Serviço, Laudos, Mapas de Trabalho e Documentos em geral;
• Manter arquivos e cadastros de informações atualizados;
• Zelar pela conservação e limpeza do local e equipamentos de trabalho;
• Conhecer das políticas internas da empresa, contidas nos manuais e código de conduta/compliance;
• Manter a conduta alinhada com o que preconiza o código de conduta/compliance da empresa;
• Garantir que tratará as informações da empresa seguindo os preceitos estabelecidos pela LGPD;
• Conferir os anátomos patológicos no dia do procedimento, protocolando por laboratório as especificidades dos materiais;
• Redigir correspondências e documentos de rotina de sua área, observando padrões pré-estabelecidos de forma e estilo;
• Executar tarefas solicitadas pelo enfermeiro Assistencial e Coordenador de Enfermagem;
• Receber ligações telefônicas destinadas a seu departamento, filtrando os assuntos e encaminhando a ligação conforme a disponibilidade da pessoa procurada;
• Conferir as autorizações dos procedimentos com o que foi descrito no ato cirúrgico e alimentar no sistema;
• Encaminhar ao setor de OPME o impresso próprio com as embalagens dentro do prazo estabelecido para que seja realizado lançamento em conta.