Vaga

Assistente Administrativo - Escritorio de Experiencia Paciente

Policlin Siqueira Campos (Filial) • Publicada em data não informada
Candidate-se
Localização
Aracaju
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Realizar ações administrativas que envolvem a experiência e satisfação do paciente, atuando no atendimento, orientação e encaminhamento de demandas, monitoramento de indicadores e suporte à coordenação.

Responsabilidades e Atribuições

O profissional será responsável por:

  • Atender os clientes através dos canais da Ouvidoria, informando, orientando e dirimindo dúvidas.
  • Lançar e encaminhar as demandas oriundas da Ouvidoria para os gestores responsáveis.
  • Monitorar as pesquisas de satisfação e experiência do cliente.
  • Compilar dados dos indicadores de experiência e satisfação do cliente/paciente.
  • Alimentar planilhas e auxiliar a coordenação na análise dos resultados.
  • Receber e registrar entrada/saída de documentos.
  • Orientar clientes e colaboradores sobre a carta de direitos e deveres.
  • Recolher e repor as Pesquisas de Satisfação nas caixas coletoras.
  • Interagir com as unidades assistenciais para comunicação efetiva.
  • Requisitar materiais necessários para o funcionamento do setor.
  • Realizar o registro e controle de achados e perdidos.
  • Enviar prontuários e entregar explantes aos pacientes solicitantes.
  • Acolher usuários e colegas de forma humanizada.
  • Participar de reuniões e construção de protocolos/procedimentos/rotinas institucionais.
  • Conhecer e disseminar a missão, visão, valores e políticas da empresa.
  • Manter a confidencialidade das informações conforme a LGPD.
  • Cumprir as normas da NR-32 e colaborar com ações da Qualidade, NEP e SCIH.

Requisitos

  • Ensino Médio — Concluído

Skills — Competências

Boa Comunicação Proatividade Empatia Ética no Trabalho Pensamento Crítico

Skills — Técnicos

Apoio na coleta e análise de indicadores de experiência do paciente Elaboração e controle de relatórios e registros administrativos Gestão de demandas, manifestações e feedbacks de pacientes Organização de processos e fluxos de atendimento Utilização de sistemas e ferramentas administrativas (Excel, sistemas hospitalares)
Candidate-se