Assistente Administrativo - Escritorio de Experiencia Paciente

O profissional será responsável por:

• Atender os clientes através dos canais da Ouvidoria, informando, orientando e dirimindo dúvidas.
• Lançar e encaminhar as demandas oriundas da Ouvidoria para os gestores responsáveis através das plataformas.
• Monitorar as pesquisas de satisfação e experiência do cliente.
• Compilar dados dos indicadores de experiência e satisfação do cliente/paciente.
• Compilar dados, alimentar planilhas e auxiliar a coordenação na análise dos resultados referentes às atividades do setor.
• Receber e registrar entrada/saída de documentos.
• Orientar clientes e colaboradores sobre a carta de direitos e deveres.
• Recolher e repor as Pesquisas de Satisfação nas caixas coletoras nos setores.
• Interagir com as unidades assistenciais, visando a comunicação efetiva.
• Requisitar materiais necessários para o bom funcionamento do setor.
• Realizar o registro e controle dos achados e perdidos.
• Enviar prontuário para os pacientes ou familiares.
• Entregar explantes aos pacientes solicitantes.
• Acolher os usuários e colegas de forma humanizada.
• Participar de reuniões, inclusive científicas, e construção de protocolos/procedimentos/rotinas institucionais direcionados pela coordenação.
• Conhecer e disseminar a missão, visão, valores e as políticas contidas nos manuais e código de conduta/Compliance da empresa.
• Manter a confidencialidade das informações de colaboradores e pacientes, seguindo os preceitos da LGPD.
• Cumprir as normas da NR-32, com a finalidade de minimizar os riscos à saúde.
• Colaborar com as ações da Qualidade, Núcleo de Educação Permanente, SCIH e outros órgãos normatizadores.