SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Responsabilidades e Atribuicoes: - Supervisionar a equipe, monitorando a qualidade de atendimento - Dar suporte ao atendimento ao cliente orientando desde a solicitação de cadastro até a reclamação registrada - Treinar e orientar equipe de trabalho, objetivando manter um clima organizacional positivo no sentido de atender e cumprir metas vinculadas à produtividade - Dar suporte na integração dos novos colaboradores, na execução de medidas disciplinares e no controle de frequência e deslocamentos - Auxiliar e orientar a equipe de atendimento apoiando na resolução de problemas - Analisar e distribuir a equipe conforme demanda de atendimento - Realizar feedbacks de melhoria sobre o atendimento e produtividade - Manter equipe atualizada quanto a alterações de nova especialidades, novos serviços/operadoras - Analisar indicadores de produção e propor melhorias - Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento - Solicitar e monitorar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento - Desenvolver equipe visando o atendimento aos processos, programas e sistemas - Manter contato direto com todos os setores interligados - Apoiar as demais áreas nas soluções de problemas atuando como facilitador - Dar suporte administrativo na área jurídica, acompanhando fiscalizações diretas e indiretas - Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e propor melhorias - Elaborar e aprovar documentos internos (procedimentos) - Realizar atividades de RH necessárias como seleção e avaliação de desempenho dos colaboradores - Executar atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área - Zelar pela organização do local de trabalho - Manter a conduta alinhada com o código de conduta/compliance da empresa - Solicitar reparo de infraestrutura quando necessário - Intermediar conflitos e problemas com os clientes - Administrar conflitos e apoiar a resolução de problemas da equipe - Acompanhar demandas do Call Center quando aplicável - Apoiar processos de faturamento relacionados ao atendimento - Garantir o cumprimento dos protocolos institucionais - Apoiar processos de acreditação hospitalar - Participar de auditorias internas e externas - Garantir conformidade com requisitos legais e normativos - Promover ações voltadas à segurança do paciente Experiencia Necessaria ou Desejavel: - Desejável experiência prévia em atendimento hospitalar Conhecimentos Tecnicos: - Gestão de equipes - Gestão de indicadores - Gestão por processos - Planejamento operacional - Excel intermediário/avançado - Microsoft Office - Gestão de escalas - Atendimento hospitalar - Convênios médicos - Autorizações hospitalares - Faturamento - Gestão documental - Mapeamento de processos - Análise de indicadores - Gestão da experiência do paciente - Gestão da qualidade hospitalar Competencias Comportamentais: - Compromisso com os valores - Inteligência emocional - Comunicação - Qualidade e organização - Assiduidade e produtividade - Empatia - Flexibilidade cognitiva - Compartilhamento de conhecimentos - Capacidade estratégica e analítica - Tratamento de conflitos - Tomada de decisões - Orientação para resultados - Capacidade de negociação Informacoes Complementares: Não se aplica