Operador de Telemarketing - HP

Responsabilidades e Atribuicoes: - Realizar atendimento aos pacientes e clientes por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais oficiais de comunicação, garantindo acolhimento humanizado, cordialidade e resolutividade. - Executar agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos de consultas, exames e procedimentos, conforme disponibilidade e regras institucionais. - Orientar pacientes quanto a preparos, documentação necessária, convênios, horários, localização, serviços disponíveis e demais informações relacionadas ao atendimento. - Realizar registros completos e atualizados dos atendimentos nos sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações. - Apoiar processos de autorização, acompanhamento de solicitações e direcionamento de demandas conforme fluxos estabelecidos. - Auxiliar na entrega de resultados de exames, quando aplicável, seguindo os protocolos institucionais de segurança e confidencialidade. - Realizar o tratamento de manifestações dos clientes, incluindo dúvidas, elogios, reclamações e sugestões, direcionando as demandas aos setores responsáveis quando necessário. - Cumprir protocolos de atendimento, normas institucionais, políticas de segurança da informação e diretrizes da LGPD. - Manter-se atualizado quanto aos processos, campanhas, serviços, alterações de fluxos e orientações institucionais. - Participar de treinamentos, reuniões e ações de melhoria contínua, contribuindo para o aprimoramento da experiência do paciente. - Atuar de forma ética, colaborativa e alinhada à missão, visão e valores da instituição. Experiencia Necessaria ou Desejavel: - Desejável experiência em atendimento ao cliente, Contact Center, recepção hospitalar ou áreas afins Conhecimentos Tecnicos: - Atendimento ao cliente em múltiplos canais - Agendamento de consultas e exames - Comunicação verbal (dicção e pronúncia) e escrita/leitura/compreensão - Registro de informações em sistemas corporativos - Utilização do Tasy e CRM - Habilidades/conhecimento na ferramenta Whatsapp - Organização e gestão do tempo - Resolução de problemas - Orientação sobre serviços de saúde - Aplicação de protocolos de atendimento e LGPD - Técnicas de experiência do paciente/jornadas de acolhimento Competencias Comportamentais: - Compromisso com os valores - Inteligência emocional - Comunicação - Qualidade e organização - Assiduidade e produtividade - Empatia - Flexibilidade cognitiva, adaptação às mudanças - Compartilhamento de conhecimentos - Capacidade estratégica e analítica - Tratamento de conflitos - Tomada de decisões - Orientação para resultados - Capacidade de negociação Informacoes Complementares: Não se aplica