CONCIERGE

Responsabilidades e Atribuicoes: - Apoiar a Enfermeira Navegadora no acompanhamento da jornada do paciente oncológico. - Realizar contato ativo com pacientes e/ou familiares para orientações administrativas e acompanhamento de pendências. - Auxiliar no acompanhamento de consultas, exames, procedimentos, autorizações e agendamentos. - Monitorar pendências e prazos, mantendo a Enfermeira Navegadora informada. - Realizar acompanhamento de pacientes por meio dos sistemas institucionais. - Apoiar a organização e atualização dos registros de navegação. - Auxiliar na identificação de barreiras administrativas e operacionais. - Facilitar a comunicação entre o paciente e os setores envolvidos no cuidado. - Apoiar a localização e organização de informações necessárias para o tratamento. - Realizar ligações e contatos institucionais com pacientes e serviços envolvidos. - Apoiar ações de acolhimento e orientação ao paciente. - Auxiliar no acompanhamento de pacientes com maior número de pendências. - Registrar contatos, pendências, encaminhamentos e desfechos nos sistemas. - Apoiar a elaboração e atualização de planilhas e indicadores de navegação. - Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos da jornada do paciente. - Cumprir os protocolos institucionais e normas de segurança. Experiencia Necessaria ou Desejavel: - Desejável experiência com atendimento ao público, em ambiente hospitalar ou área de saúde. - Desejável vivência com atendimento a pacientes oncológicos. Conhecimentos Tecnicos: - Noções de autorização de procedimentos e convênios de saúde. - Conhecimento dos sistemas hospitalares e ferramentas de atendimento. - Registro e atualização de informações em sistemas institucionais. - Gestão e acompanhamento de demandas e pendências dos pacientes. - Organização de agendas e acompanhamento do fluxo de atendimento. - Noções de experiência e satisfação do paciente. - Conhecimento de protocolos institucionais de atendimento e segurança. - Noções de LGPD, sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes. - Conhecimento dos canais internos de comunicação. - Identificação e direcionamento de situações que necessitem de intervenção. - Conhecimento das normas e procedimentos internos da instituição. - Utilização de ferramentas de informática, e-mail, sistemas corporativos e pacote Office. - Registro e acompanhamento de ocorrências e solicitações. Competencias Comportamentais: - Compromisso com os valores. - Inteligência emocional. - Comunicação. - Qualidade e organização. - Assiduidade e produtividade. - Empatia. - Flexibilidade cognitiva e adaptação às mudanças. - Compartilhamento de conhecimentos. - Capacidade estratégica e analítica. - Tratamento de conflitos. - Tomada de decisões. - Orientação para resultados. - Capacidade de negociação. Informacoes Complementares: Não se aplica