Supervisor de Atendimento - Recepção Principal

Supervisionar e controlar atividades de recepção, orientação, controle de fluxo e encaminhamento de clientes.

• Supervisionar a equipe, monitorando a qualidade de atendimento.
• Dar suporte ao atendimento ao cliente orientando desde a solicitação de cadastro até a reclamação registrada.
• Treinar e orientar equipe de trabalho, objetivando manter um clima organizacional positivo no sentido de atender e cumprir metas vinculadas à produtividade.
• Dar suporte na integração dos novos colaboradores, na execução de medidas disciplinares (advertência, suspensão, etc.) e no controle de frequência e deslocamentos dos colaboradores, verificando e ajustando o ponto quando necessário.
• Auxiliar e orientar a equipe de atendimento apoiando na resolução de problemas.
• Analisar e distribuir a equipe conforme demanda de atendimento.
• Realizar feedbacks de melhoria sobre o atendimento e produtividade.
• Manter equipe atualizada quanto a alterações de novas especialidades, novos serviços/operadoras.
• Analisar indicadores de produção e propor melhorias.
• Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento.
• Solicitar e monitorar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.
• Desenvolver equipe visando o atendimento aos processos, programas e sistemas.
• Apoiar as demais áreas nas soluções de problemas atuando como facilitador para mudança de comportamentos e assimilação de mudanças.
• Dar suporte administrativo na área jurídica, acompanhando as fiscalizações diretas e indiretas de processos judiciais.
• Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e propor melhorias.
• Elaborar e aprovar documentos internos (procedimentos).
• Realizar atividades de RH necessárias como seleção e avaliação de desempenho dos colaboradores.
• Executar atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Zelar pela organização do local de trabalho.
• Conhecer as políticas internas da empresa, contidas nos manuais e código de conduta/compliance.
• Manter a conduta alinhada com o que preconiza o código de conduta/compliance da empresa.
• Garantir que tratará as informações da empresa seguindo os preceitos estabelecidos pela LGPD.